无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身。
1.当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯、扶梯正常运行。
2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知水电班人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。
（1）轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客离开轿厢，然后重新将外门关好。
（2）轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
（3）手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于或层候梯厅门口以上或以下位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
（4）若电梯因钳动作停车，手动盘车无法生效，则从窗解救出被困乘客。
3.电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交管理处管理班。
7、当电梯突然停电或出现故障，被困在轿厢内则应注意些什么?
当您被关在轿厢时，应听从电梯司机的指挥，若无司机的状况下，可通过通讯装置与相关人员联系，以求解救。千万不要用力扒门或自行跳出，以免发生危险。
8、电梯出现什么紧急情况可拨打110?
当电梯出现紧急事故，有伤人、困人(人员被困在电梯轿厢内，无法找到电梯维修保养人员)情况，均可拨打110报警电话。
9、对电梯报警或投诉时应说清什么内容?
应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。
10、电梯蹲底和冲顶是否有防护措施?
电梯蹲底就是电梯的轿厢在控制系统全都失效的情况下，会超越首层平层位置而向下行驶，直至蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此防护装置根据电梯的运行速度的不同，分弹簧式和液压式两种。当轿厢蹲在缓冲器上就称为蹲底。此时，缓冲器对电梯轿厢的冲击力产生缓解的作用，不至于对电梯内乘客造成严重的伤害。
11、电梯轿厢超载能自动控制吗?
电梯的载重量根据需要有所不同，电梯只能在规定载重量之内运行，超出时，电梯会自动报警，并不能运行。在轿顶部分有专门的称重装置，载重量是可以调整的。
12、进入轿厢时应注意那些事项?
当您进入轿厢时，如果电梯门开着，要看一下电梯是否在平层位置，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意轿厢是否在本层，否则有可能造成伤害，并应快进快出。
13、电梯出现什么情况下可进行质量或投诉?
当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常振动或抖动，轿厢内有异常焦糊味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行质量或投诉。
14、电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格?
是的。电梯安装、维修保养、改造单位应取得质量技术监督局核发的资格证书后，方可从事相应工作;电梯安装、维修保养、电梯操作人员均应取得特种人员操作证后，持证上岗。
观光电梯，这种电梯目前使用已越来越广泛，所以我们在进行选购时，要注意一些事项，以便选到合适的，这样才能让观光电梯发挥其大作用，达到佳的效果。
方面一：性
性很重要，因此不容忽视。一般来讲，电梯轿厢面积不能超过规定要求，同时还要考虑电梯主要部件出现故障的可能性。
方面二：功能性
要对电梯的功能有所了解，可以要求供应商提供必要的功能介绍，这样能够心中有数。
方面三：美观性
可能有人会误认为美观是豪华，其实这两者是不能划上等号的。应根据使用场所来决定电梯装饰装潢的风格，从而使之与周围环境相匹配。
方面四：技术性
要对各个品牌型号的技术发展有所了解，以免选到将要被淘汰的类型。此外，还要考虑到它与建筑结构之间的关系。
方面五：适用性
主要是考虑建筑特点、电梯载重量以及电梯台数等方面。
方面六：经济性
是指在能够满足各项要求的情况下，费用能够省，所以要考虑到售后服务费用、乘客流量情况等情况，要使经济数量与载重量相匹配，从而达到经济合理的目的。 欧美达电梯装潢有限公司专业承接各类电梯装潢如：客梯、观光梯、别墅梯等电梯型号的轿厢装潢；厅层门、轿门改包；吊顶制作；扶手制作；PVC/大理石材质轿底制作；制作各种电梯型号的轿厢总成；提供电梯空调、扶梯毛刷，防攀爬装置等电梯配件。